1. <samp id="l7qvi"></samp>
        <b id="l7qvi"></b>
        <big id="l7qvi"></big>

          1. <source id="l7qvi"><menu id="l7qvi"></menu></source>
        1. 湖北省考

          輔導咨詢

          熱點推薦

          您現在的位置:首頁 > 湖北公務員 > 考試題庫 > 面試 > 模擬題 >

          2019湖北公務員面試模擬題:如何勸說被撞老人的家屬

          2019-05-28 10:04:28| 湖北人事考試網

          湖北中公教育官方微信:huoffcn,官方微博:@湖北公務員考試培訓-中公

          2019年湖北省考資格復審公告已經發布,湖北公務員考試資格復審名單已經于5月23日開始陸續發布。2019湖北公務員考試6月上旬進行面試。湖北省公務員考試網整理了相關面試資料,供各位考生參考!

          【模擬試題】

          作為一名列車員,春運期間一次列車到站時,由于車上人多,你在清掃列車時,一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷,可是家屬還是不依不饒,讓你承擔責任,你會如何勸說?

          【答案解析】

          1. 理解溝通對象:

          (1)這位家屬,我向您道歉,對于老人出現的狀況我感到非常抱歉,作為列車員我確實有不可推卸的責任。(2)我非常理解您的心情和態度,是在擔心老人身體的安危,畢竟車上人這么多,出現意外比較難解決,這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣,聽我說幾句話,我們將態度緩和下來,也有利于下面溝通工作的開展。

          2.說服溝通對象:

          (1)現在我們最重要的就是關注一下老人的傷勢,在發生狀況時對老人進行及時的治療。清您放心,我已經聯系醫護人員立即趕來,為老人包扎傷口。相信通過醫護人員的治療,老人的傷很快就可以恢復。(2)如果您還是不放心,我一定會對老人的健康狀況負責到底,我可以去醫院陪同老人進行相關的檢查,直到保證老人健健康康的回來。(3)如果您還是不相信的話,我們車上也是有監控的,必要的時候可以借助錄像幫助核實事發的現場。(4)

          這一次是我的失誤,希望您能夠諒解,我以后也一定會反思自己工作的不足,走路時認真注意周邊,防微杜漸,消滅一切安全隱患。增強列車間行走的安全意識,也引導乘客學會保護自己,希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。

          3.進一步總結效果:

          總之,作為一個列車員要始終以乘客為中心,我將促進乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在不斷學習提高自己的能力的同時,帶給更多的乘客以更好的乘車體驗。

          推薦閱讀:

          2019湖北公務員考試-報名入口/職位表下載/筆試面試備考信息匯總

          2019年湖北公務員考試信息匯總_省考備考專題

          2019湖北公務員面試免費測評

           注:本站稿件未經許可不得轉載,轉載請保留出處及源文件地址。
          (責任編輯:尹飛)

          免責聲明:本站所提供真題均來源于網友提供或網絡搜集,由本站編輯整理,僅供個人研究、交流學習使用,不涉及商業盈利目的。如涉及版權問題,請聯系本站管理員予以更改或刪除。

          微信公眾號
          微博二維碼
          咨詢電話(8:30-21:00)

          400 6300 999

          在線客服 點擊咨詢

          投訴建議:400 6300 999轉4

          色5月开心,5月丁香,5月