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          2019湖北公務員面試計劃組織協調題靈活問法如何應答

          2019-05-29 09:42:54| 湖北人事考試網

          湖北中公教育官方微信:huoffcn,官方微博:@湖北公務員考試培訓-中公

          2019年湖北省考資格復審公告已經發布,湖北公務員考試資格復審名單已經于5月23日開始陸續發布。2019湖北公務員考試6月上旬進行面試。湖北省公務員考試網整理了相關面試資料,供各位考生參考!

          很多考生對面試有著很強的神秘感,但你揭開面試神秘的面紗的同時你會發現自己會有很多的不解與困惑,那么今天中公教育專家就跟大家分享一下面試的那些事兒。計劃組織協調能力的出題越來越靈活,問法多樣,如何才能抓住命題人的心理,需要我們共同來學習。

          【例題展示】

          為了進一步優化窗口服務,市政府準備對全市范圍內的窗口服務滿意度進行調查,你是此次工作的主要負責人,請問你會重點調查哪些內容?為什么選擇這些調查內容?

          【應對技巧】

          一、關注問法:

          1.一般問法:你怎么組織、你怎么調研、你如何宣傳等。

          2.特殊問法:如何保證調研的真實性有效性、如何做好前期準備、你認為工作的重點和難點是什么、如何更好的豐富此次活動等。

          二、問什么,答什么:

          不要所有題都很套路的答題,一定是問什么答什么,問你重點工作,就不要廢話和啰嗦,直奔主題;問你遇到的難點,就直接說你認為的難點有幾個;問你怎么開展,當然中規中矩一些的答題。

          三、審清題干

          明確此次工作的任務以及特殊的條件,對于題干的任務及條件進行認真的分析,保證作答的針對性。

          【中公答案要點】

          優化窗口服務,建設人民滿意的服務型政府,“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”,真正讓民眾有獲得感,此次調研的重點內容為:窗口的服務態度、服務能力、遵守制度方面進行了解。

          一、窗口服務態度包括:微笑服務、文明用語、耐心指導。

          二、窗口能力:

          1.便捷性:是否一次性告知、是否一窗式服務、是否限時辦結、是否提供辦事指南、是否存在重復辦理、奇葩證明和循環證明。

          2.業務的專業性:講解專業知識是否完備、是否含糊其辭、是否錯誤率較高、是否投訴率高。

          3.政策宣傳的透明性:收費事項的依據標準是否公開透明、收費是否合理。

          4.咨詢與答復:咨詢電話是否存在占線或無人接聽的現象、是否有前臺人員引導服務。

          5.遵守制度情況:是否規范穿戴工作裝、是否規范佩戴工作證上崗、是否有索、拿、卡、要現象、上班時間是否有窗口空崗、串崗、打游戲、炒股、看影視劇等情況。

          第二問:選擇這些內容為此次調查的重點,主要就是從辦事窗口人員的態度、能力、單位制度落實情況的角度出發,內部進行細致的劃分,全面準確的了解窗口服務的每個環節,這樣才能保證此次調研的真實性和有效性。

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          (責任編輯:尹飛)

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